??? “这个指示灯亮了，设备是否有异常。”“没问题，是设备的正常现象。”2月19日9时30分，国网哈尔滨供电公司政企客户服务中心韩澍与哈医大一院群力院区的工作人员孙师傅准时对接，进行视频对话。

??? 2月13日以来，为了保障哈医大一院群力院区的用电安全，国网哈尔滨供电公司安排专人与院方电话沟通，按照“不见面、无接触”的工作模式*时间与院方交流，采用“远程巡检”方式每日仅用10分钟为供电设备“精准把脉”。该公司安排了对医院设备熟悉并且经验丰富的巡视员担任此工作，一旦院方设备出现供电隐患或异常，韩澍可立即远程指导医院电工操作修复。

??? 在另一间办公室，该公司政企客户服务中心李晓杰正与哈药集团制药总厂相关负责人进行本月第10次通话，询问该厂用电设备负荷情况。“我们建议为咱们厂备用变压器做好实验和调试，增加厂内供电可靠性，可以上门服务。”李晓杰说。2月1日，哈尔滨供电公司在得知该厂担负着口罩、防护服等医用物资的生产任务紧急复工后，*时间主动对接，组织多专业电力骨干力量来到哈药总厂的医用物资生产线，确保该厂用电安全，并与该厂能源部建立24小时无缝联络对接机制。

??? 2月10日以来，哈尔滨市部分涉及民生和医疗的企业逐步恢复生产，国网哈尔滨供电公司在加强对重点保障线路、设备巡视的同时，针对这些医疗单位、防疫用品生产单位、发热门诊、医院、铁路、机场等重点企、事业单位采用“三个一”服务方式，即每日一个电话、一个视频、一个微信，通过电话问询了解客户需求，通过视频检查用电设备，通过微信掌握用电信息，以“不见面”“无接触”的服务模式，为这些疫情期间运转的企、事业单位提供强劲电力支撑和保障。

??? 疫情发生以来，该公司确保辖区企事业单位用电无忧。该公司采取灵活价格政策降低企业用电成本，客户申请变更基本电费计收方式，不受“计费方式变更周期”限制，可在当月(期)申请，下月(期)生效。客户申请暂停、减容、暂停回复、减容恢复，不受“暂停用电不得小于15天”限制，按实际暂停天数免收基本电费。因抗击疫情需要扩大产能的用电企业，如选择按合同*大需量方式结算基本电费，超过合同约定*大需量105%的部分按实计取，不加倍收取基本电费。对因疫情防控需要增加第2路电源供电的医疗等场所用电，免收高可靠性供电费。该公司还全力推广“网上国网”和“国网黑龙江电力”微信公众号，引导客户线上缴费和办电，让信息“多走路”，让客户“不走路”。

??? 同时，该公司还对全市重点线路负荷进行24小时监测，重点关注负荷突变情况，特别是不间断关注112家疫情防控重要企业客户的用电情况信息。2月10日以来，设置抢修驻点188个，线路、设备特巡419次，累计出动保电抢修人员2838人、车辆1020台，服务开、复工企业25家。(鲍荻克)

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